Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek

A jelen általános szerződési feltételek a Mercato Kft. által üzemeltetett www.mercatowebshop.hu internetes áruházban történő vásárlás jogi feltételeit tartalmazza. Ön megrendelésének jóváhagyásával a távollevők közötti szerződéskötésre vonatkozó jogszabály (17/1999. (II.5.) kormányrendelet) értelmében a feltételeket elfogadja, ezért kérjük, rendelésének véglegesítése előtt feltétlenül olvassa el!

Cégadatok

Szolgáltató neve: Mercato Kft.
Székhely: 1138 Budapest, Karikás Frigyes utca 1/a.
Levelezési cím: 1144 Budapest Gvadányi út 67. 
Cégjegyzékszám: CG: 01-09-065276
Nyilvántartó Cégbíróság: Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság
Adószám: 10317709-2-41

Bank: Budapest Bank

Száma: 10102086-10132402-00000007

Képviselő neve: Tánczos Tünde

E-mail cím: info@mercato.hu


Szerződés tárgya

A szerződés tárgya a www.mercatowebshop.hu internetes áruházban található ajándéktárgyak. Ezen tárgyak tulajdonságait, jellemzőit, képeit az egyes termékekhez tartozó konkrét oldalon ismerhetik meg. A termékek adatait, leírásait, méreteit és egyéb jellemzőit legjobb tudásunk szerint töltjük fel. Ezeknek a valóságtól való eltérésükért felelősséget nem vállalunk. A weboldal használatának segítségével létrejövő szerződések nyelve magyar. Az ily módon kötött szerződések nem minősülnek írásban foglalt szerződésnek, és azokat a Mercato Kft. nem iktatja.

A weboldal tartalma szerzői jogvédelem alatt áll. Az írásos és képi anyag felhasználása csak az Mercato Kft. előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.

Regisztráció

A vásárlási szerződés a Mercato Kft., mint eladó, és a megrendelő, mint vevő között jön létre. Az első vásárlás előtt vagy annak folyamán regisztrálnia kell magát a vevőnek. Későbbi vásárláskor csak az azonosítóját és jelszavát kell majd megadnia.

A regisztráció során nyilvántartásba vett személy saját nevében, míg jogi személy, vagy más gazdasági társaság képviselője a szervezet nevében jár el a vásárlás során. A regisztráció során adatait bizalmasan kezeljük. Újabb megrendeléskor az adatok természetesen módosíthatóak. Regisztráció csak egyszer szükséges, azután minden vásárlásnál, csak az azonosító és a jelszó megadása szükséges.

A regisztrációhoz szükséges a teljes név, e-mail cím, telefonszám és a jelszó. A regisztráció megerősítése szükséges oly módon, hogy a megadott e-mail címre küldött aktiváló linken keresztül aktiválja fiókját. Utána lehet megadni a szállítási nevet, szállítási címet, számlázási nevet, számlázási címet! Fontos! Az adatai között mindenképpen adja meg a mobiltelefonszámot, melyen a futárszolgálat el tudja érni majd a csomag szállításakor, illetve a szállítás napján hogy az SMS útján is értesüljön a megrendelése érkezéséről. Természetesen a mobiltelefonszámot egyéb célra nem használjuk fel, és kizárólag nyomós okkal, a megrendelésével kapcsolatban fogjuk keresni rajta.

Ezeket az adatokat a megrendelések pontos teljesítése, illetve szükség esetén a kapcsolatfelvétel érdekében kérjük és tároljuk. A hiányosan, hamisan vagy pontatlanul megadott adatokat nem fogadjuk el, és a rendelést elutasítjuk. Amennyiben a regisztrált adatok nem felelnek meg a valóságnak, vagy ütköznek az Általános Szerződési Feltételek valamely pontjával, a rendelést indokolás nélkül töröljük. A Mercato Kft. fenntartja a jogot magának, hogy ellenőrizze a regisztrált adatok helyességét.

Viszonteladók részére

Csak a cégadatok leellenőrzése után tudunk hozzáférést biztosítani termékeink viszonteladásával foglalkozó partnereink részére.

Megértését köszönjük.


Regisztráció megszüntetése

A www.mercatowebshop.hu internetes áruház lehetővé teszi vásárlói számára a kapcsolattartás megszüntetését, és az adatainak törlését az áruház nyilvántartásából. Ehhez kérjük, küldjön egy e-mailt az info@mercatowebshop.hu címre, amely tartalmazza a regisztrációkor megadott e-mail címet, nevet és a belépési jelszót.

A vásárlás menete

A fő kategóriákon belül kiválasztott termékkategóriákra kattintva áttekintheti a kategória valamennyi termékét a megjelenő képek alapján. Amennyiben részletes információkra kíváncsi, a képre vagy a szövegre kattintva eljuthat a termék oldalára.
 Az egyes termék oldalakon minden információt megtalálhat a termékről, amelyekkel választását és vásárlását minél inkább szeretnénk megkönnyíteni. A termékek kosárba helyezése semmilyen kötelezettséget nem jelent sem az Ön, sem a Mercato Kft. részéről. A kosárba helyezheti mindazokat a termékeket, amelyekről úgy gondolja, hogy meg fogja vásárolni. A későbbiek során viszont lehetősége van törölni termékeket a kosárból, vagy újabbakat helyezhet bele még a vásárlás véglegesítése előtt. 

A megrendeléshez adja meg a vásárolni kívánt mennyiséget (alap beállításként minden termék mellett 1 egység van megjelölve), majd kattintson a „Kosárba" feliratú gombra. Ekkor, ha már befejezte a vásárlást, a „Tovább a kosárhoz" gomb megnyomásával eljuthat a „Kosár tartalma" nézetbe, ahol megkezdheti rendelésének véglegesítését. Amennyiben pedig még vásárolni szeretne újabb termékeket, a „Vissza a vásárláshoz" felirattal visszajuthat az egyes termékkategóriákhoz és újabb termékeket helyezhet kosarába.

A „Kosár tartalma" nézetben még utoljára lehetősége van módosítani az egyes termékekre vonatkozó megvásárolni kívánt darabszámot (ekkor a darabszámot jelölő négyzet alatt található „Frissítés" gomb megnyomása szükséges), tételeket törölhet a listából, illetve elküldheti a megrendelését.

A megrendelés elküldéséhez első alkalommal regisztrációra van szükség. A korábban regisztrált felhasználó email cím és jelszó beírása után jelentkezhet be, új felhasználóként a megrendelés folytatása kizárólag a regisztrációs felület kitöltése után lehetséges.

A regisztráció megerősítése szükséges oly módon, hogy a megadott e-mail címre küldött aktiváló linken keresztül aktiválja fiókját. Regisztrációnál a *-al jelölt mezők kitöltése kötelező. Az adatok hibás megadása esetén a rendelés teljesítéséért nem vállalunk felelősséget. 

Regisztrációkor először a vevő adatait kell megadni: név, e-mail cím (későbbi login név), jelszó, telefonszám, mobil szám, a hírlevélre vonatkozó nyilatkozat, az adatkezelésre vonatkozó nyilatkozat kitöltése és a „Regisztráció" gombra való kattintás után, a rendelési beállítások következnek. Ezen az oldalon a kézbesítéshez feltétlenül szükséges adatokat kell beírni: számlázási név, számlázási cím, adószám, szállítási név és cím, amennyiben eltér az előzőektől. A „Tovább" gomb megnyomásával a rendelés összesítő oldalra kerül.

 A rendelés összesítő oldalon utoljára áttekintheti a megvásárolt termékeket, illetve informálódhat a rendelési összegéhez tartozó szállítási költségekről is. A termékek, illetve darabszámuk ekkor már nem módosítható.

A rendelési feltételek elolvasása és elfogadása.

Ha minden feltétel teljesült, a fizetési mód kiválasztása következik. Jelenleg a webáruházban utánvéttel történő fizetés-, előreutalás lehetséges. A fizetési mód kiválasztása és a „Megrendelem" gombra való kattintás után megrendelése beérkezik cégünkhöz.

A rendelés leadását követően rendszerünk azonnal automatikusan küld egy e-mailt, megerősítést a rendelésben leadott termékek feltüntetésével, a vásárlás összegével és a szállítási költségek feltűntetésével. Előre utalás esetén a terméket/termékeket a végösszeg bankszámlánkra érkezését követően postázzuk. A termékek kiszállításának pontos dátumát kollégánk rövid időn belül egy későbbi e-mailben részletezi majd. 

Felhívjuk minden kedves vásárló figyelmét, hogy az internetes kereskedelemre vonatkozó jogszabályok értelmében, az áru megrendelése egyben kötelezettséget is keletkeztet a termék megvásárlására és átvételére, mivel a szerződés létre jön, ha a kereskedő automatikus visszaigazolását követően egy újabb e-mailben értesíti a vásárlót a megrendelés teljesítéséről, a termék kiszállításának időpontjáról.


Vételár

A termékek mellett feltüntetett ár a termékek bruttó egységára, mely tartalmazza a Magyar jogszabályok szerinti 27%-os áfát, és forintban értendő. Az ár az adott pillanatban érvényes, és csak akkor válik végleges árrá, ha a megrendelő a rendelési folyamat lépéseit szabályosan elvégzi, és a rendelést jóváhagyja. A termék és a szállítási szolgáltatás végleges ára az az ár, amely a jóváhagyáskor a termék megnevezése mellett, majd a rendelésről küldött visszajelző e-mailben is szerepel. A végleges ár csak a felek közös egyetértésével módosítható. Amennyiben valamely rendelés vagy rendelések bármilyen okból módosításra, összevonásra kerülnek, a módosított rendelésre a módosítás időpontjában érvényes szállítási és fizetési kondíciók vonatkoznak.

Mivel áraink függnek a nemzetközi devizapiac alakulásától, az árváltoztatás jogát előzetes tájékoztatás nélkül fenntartjuk!

Rendelési, teljesítési feltételek

A www.mercatowebshop.hu internetes áruházban történt rendeléssel minden vásárló kijelenti, hogy elfogadja a jelen üzletszabályzatot, tisztában van a rendelés menetével.
A rendeléseket rendszerünk e-mailben automatikusan visszaigazolja. A termékeket külföldre jelenleg nem áll módunkban szállítani!

A Mercato Kft. a megrendelt termékeket raktárkészlet függvényében legkésőbb 2-3 munkanapon belül küldi el. Webáruházunkban nincs minimális rendelési limit.


Fizetési Feltételek

Internetes áruházunkban leadott megrendelések a szállítási költséggel együtt jelen pillanatban előre utalással vagy készpénzben, utánvéttel az áru átvételekor fizethetők.

Fizetés utánvéttel:
A megrendelt áru kézhezvételekor kell a megrendelés összegét kifizetni készpénzben a futárnak. 
Magánszemély utánvét díja: 500 Forint
Viszonteladó utánvét díja:

  • 0-24.999 forint után nettó 400 Forint
  • 25.000-49.999 forint után nettó 800 Forint
  • 50.000 forint felett nettó 1500 Forint 

Fizetés előre utalással: A megrendelt áru ellenértékét a szállítás megkezdése előtt kell számla ellenében a bankszámlánkra utalni. Ezt követően történik a termék feladása. Bankszámla szám: Budapest Bank 10102086-10132402-00000007

Szállítási feltételek

Az áruházban kiválasztott és megrendelt termékeket a DPD futárszolgálatával juttatjuk el Önökhöz. A kiszállítás határideje raktáron lévő termék esetén a rendelés feladásától számított 2-3 munkanap.

Kérjük, vegyék figyelembe, hogy nem tudjuk előre megmondani, hogy az adott területen mikor terítenek a futárok. Általában a felvételt követő következő munkanapon, munkaidőben kézbesítenek, ám határozott időpontra történő szállítást sajnos nem tudunk garantálni. Van azonban lehetőség 12 óra előtti kézbesítésre, de ennek díja minden esetben plusz költséget jelent, amiről munkatársunk telefonon és e-mail-ben tájékoztatja. A szolgáltatás igénybevételének szándékát minden esetben fel kell tüntetni a megrendelés leadásánál a megjegyzés rovatban! Ellenkező esetben nem garantáljuk az expressz kézbesítést!

Amennyiben sem Ön, sem valamely családtagja nem tartózkodik otthon, akkor olyan címet adjon meg, ahol munkaidőben át tudja venni a csomagot (pl. a munkahelyét). A megjegyzésben feltüntethet egyéb tudnivalókat is a szállítási címmel kapcsolatban, illetve feltétlenül adja meg mobilszámát a futár számára. Sikertelen kézbesítés esetén előfordulhat, hogy a megrendelést nem a következő munkanapon, hanem a futárral egy előre egyeztetett időpontban fogja megkapni.

A DPD Vevőszolgálat szintén munkaidőben, reggel 8 és este 6 óra között rendelkezésükre áll a csomagok szállításával kapcsolatban.

Telefon: +36-1-501-62-00, +36-1-501-62-04, +36-40-100-373

E-mail: dpd@dpd.hu, weboldal: www.dpd.hu


Szállítási díjak:

1. Magánszemélyek
     DPD futárszolgálat

  • 0-20.000 forint rendelési összegig: bruttó 1300 Ft,
  • 20.001 forint értékű rendelés felett ingyenes.

2. Viszonteladók
    DPD futárszolgálat 

  • A megrendelt áruk súlyától függően: nettó 1200 - 3900 Ft    


Az 12 óra előtti (expressz) szállítás igénybevétele esetén az eredeti szállítási költségeken felül minden esetben extra díjat számítunk fel megrendelésenként.

Szolgáltatásunkat a következő városokba tudja igénybe venni: Ajka (kivéve: 8447,8448, 8451) Békéscsaba, Böhönye, Budapest, Debrecen, Eger, Gyöngyös (kivéve: 3221,3232,3233), Győr, Hatvan, Kaposvár (kivéve: 7461), Kecskemét, Kistolmács, Körmend (kivéve: 9909) Kőszeg, Letenye, Liszó (kivéve: 8832), Mályi, Miskolc, Miskolctapolca, Mosonmagyaróvár, Murarátka, Nagybajom, Nagyigmánd, Nagykanizsa, Nyíregyháza, Pálmajor, Pécs, Polgárdi (kivéve: 8155), Sárvár (kivéve: 8155) Siófok, Sopron (kivéve: 9494), Szeged, Székesfehérvár, Szekszárd, Szolnok, Szombathely, Tatabánya, Veszprém (kivéve: 8411, 8412), Zajk, Zalaegerszeg, Zirc, Zselickislak.
Díja: belföldi szállítási díj + 600 Ft+Áfa/csomag. Amennyiben valamely megrendelt tételt nem áll módunkban kiszállítani, a szállítási költség a leadott megrendelés összegéhez igazodik.


Sérült csomag

Kérjük, hogy a dobozt kézbesítéskor a futár előtt szíveskedjék megvizsgálni. Ha olyan sérülést tapasztal a dobozon, mely a benne lévő áru károsodására utal, vetessen fel jegyzőkönyvet, és ne vegye át a csomagot. Ha magán a dobozon van egy kis horpadás vagy karcolás, az még nyilvánvalóan nem utal a benne lévő termék sérülésére. Jegyzőkönyv hiányában nem áll módunkban térítésmentesen cserélni a küldeményt. Ha sérülést tapasztalnak, kérjük haladéktalanul lépjenek kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az info@mercato.hu e-mail címen vagy munkaidőben a +36-1-460-0335-ös telefonszámon.

Vásárlástól való elállás joga

A 17/1999. (II.5.) Korm. rendelet, a csomagküldő internetes vállalatokra vonatkozó jogszabály értelmében Önnek joga van az áru átvételét követő 14 munkanapon belül a vásárlástól indoklás nélkül elállni. A rendeléstől való elállási szándékát még a küldemény visszajuttatása előtt jeleznie kell felénk telefonon vagy e-mailben. Ebben az esetben az Ön által kifizetett összeget az áru visszaszolgáltatását követő harminc napon belül visszatérítjük.

Az áru visszaszolgáltatás költsége minden esetben Önt terheli, bérmentesítés nélkül feladott küldeményt nem áll módunkban átvenni. Javasoljuk, hogy postai visszaküldés esetén ajánlott küldeményként adja fel a terméket, mert a postán elvesző küldeményekért felelősséget nem vállalunk. Az árucikk/ek csak az eredeti csomagolásban, okmányokkal és számlával együtt szolgáltatható vissza. Amennyiben az árucikk sérült, vagy viseltes állapotban van, a Mercato Kft. kérheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.

Már használt terméket/termékeket nem áll módunkban visszavenni!
A vonatkozó kormányrendeletről bővebben itt olvashat: A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény vonatkozó szakasza.

 

Szavatosság

Az eladó szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk.-ban és a 151/2003. (IX.22.) sz. kormányrendeletben foglaltak az irányadóak.


Felelősségvállalás

Az internetes áruházunkban található információk alapján vásárolt termékek felhasználása a Vevő felelőssége. Nem vállalunk felelősséget a nem rendeltetés szerinti felhasználásból származó semmiféle veszteségért, vagy kárért.


Adatvédelmi szabályzat

A Mercato Kft-nek, mint adatkezelőnek (a továbbiakban Adatkezelő) az adatvédelmi biztos, a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény 29.§ alapján, az Adatvédelmi Nyilvántartásba történő bejelentkezése megtörtént. 
Az Adatkezelő működése során a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény, a kutatás és közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről szóló 1995. évi CXIX. Törvény, a polgárok személyi adatainak és lakcímének nyilvántartásáról 1992. évi LXVI. Törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. Törvény adatvédelemre vonatkozó rendelkezéseinek megfelelően jár el adatkezelése során.

Az elektronikus kereskedelmi törvény alapján az Adatkezelő a honlapon való termékértékesítés céljából kezelheti azon személyes adatokat, amelyek a termékértékesítéshez (szerződés létrehozása, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése) technikailag elengedhetetlenül szükségesek, azonban ebben az esetben is csak a szükséges mértékben és ideig. Az adatszolgáltatás önkéntes, azonban annak elmaradása akadályozhatja a szolgáltatás teljesítését.

Adatkezelő az adatokat bármely, a szolgáltatás végzésétől eltérő célból - így különösen szolgáltatása hatékonyságának növelése, picakutatás stb. - csak az adatkezelési cél előzetes meghatározása mellett és az igénybe vevő hozzájárulása alapján kezelhet. Az érintett hozzájárulása nélkül az adatok nem adhatók át harmadik személy számára, kivéve a kötelező jogszabályi előírásokban rögzített adatszolgáltatási kötelezettség, illetve a postai vagy futárszolgálat részére a kiszállításhoz szükséges adatok.

Személyes adatiak kezeléséről a Vevők az Adatkezelőtől bármikor írásban, az Adatkezelő címére küldött ajánlott vagy tértivevényes-ajánlott levélben, illetve az info@mercatowebshop.hu e-mail címre küldött e-mailben tájékoztatást kérhetnek. Az e-mailben küldött tájékoztatáskérést az Adatkezelő csak akkor tekinti hitelesnek, ha azt az igénybe vevő regisztrált e-mail címéről küldik.

Az Adatkezelő lehetővé teszi az adatkezelés teljes tartama alatt, hogy az igénybe vevő az ilyen célból való adatkezelést letiltsa az info@mercatowebshop.hu e-mail címre küldött ilyen tartalmú nyilatkozatával. Az adattörlést az Adatkezelő ebben az esetben haladéktalanul végrehajtja.


Ügyfélszolgálat, panaszügyintézés

Kérjük, hogy mielőtt írna nekünk vagy felhívnak bennünket, először olvassák át a "GYIK" menüpontban leggyakrabban feltett kérdéseket. Amennyiben a fenti oldalakon nem találta meg az Önt érdeklő témát, vagy bármi egyéb kérdése, észrevétele van, keressen bennünket az alábbi elérhetőségeken:

Levélcím: 1144 Budapest, Gvadányi út 67.

Telefonszám: +36-1-3635415

E-mail: info@mercato.hu


Panaszainak elintézéséhez szükséges, hogy közölje a kérdéses megrendelésben feltüntetett miden adatot, hogy azonosítani tudjuk a panasszal érintett teljesítést.


A telefonon érkező panaszokat azonnal megvizsgáljuk és tájékoztatjuk álláspontunkról a panaszost, illetve lehetőség szerint orvosoljuk a panaszt. Ha a vevő nem ért egyet a szóbeli panaszára kapott válasszal, írásban meg kell küldenie részünkre a panaszát. Ebben az esetben az alábbiak szerint, az írásbeli panaszokra vonatkozó rendelkezések alapján járunk el.

Az írásbeli panaszokat 5 munkanapon belül megvizsgáljuk és megválaszoljuk. Válaszunkat indokoljuk. Amennyiben válaszunkkal nem ért egyet, úgy felügyeleti szervünkhöz fordulhat panaszával. Felügyeleti szerveink a következők:

  • megrendeléssel kapcsolatban (adatbeviteli hibák javításának lehetősége, visszaigazolás) az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság;
  • jogszabály szerinti kötelező tájékoztatás, adatok kötelező közzétételének elmulasztása esetén az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság, illetve a Gazdasági Versenyhivatal, amennyiben a mulasztás a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas (bővebb információt a www.gvh.hu weboldalon talál);
  • elektronikus hirdetéssel kapcsolatos szabályok megsértése esetén a Nemzeti Hírközlési Hatóság (bővebb információt a www.nhh.hu weboldalon talál);
  • a termék minőségét, a szavatossági jogok érvényesítését, a fogyasztók tájékoztatását és a panaszügyintézést az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi;
    A panaszokra vonatkozó levelezéseket 3 évig megőrizzük.